Vấn đề dịch vụ của nhà cái bet365 khiến người chơi dường như không thể ‘rút tiền’ vào đêm bận rộn của bóng đá châu Âu cúp C1 đêm qua ngày 29/1.
Nhà cái Bet365 đã nhận được rất nhiều khiếu nại sau khi gặp sự cố mất điện vào một trong những đêm sôi động nhất của mùa giải Cúp C1 năm nay.
Khách hàng cho biết họ đã mất hàng nghìn bảng Anh do “vấn đề về dịch vụ” mà nhà cái xảy ra trong hiệp 2 của 18 trận đấu Cúp C1 diễn ra vào đêm thứ Tư.
Sự cố mất điện này có thể gây bối rối cho nhà cái Bet365, nhà cái do tỷ phú Denise Coates điều hành, vì công ty có trụ sở tại Stoke này là nhà tài trợ chính thức của Cúp C1 – giải đấu bóng đá cấp câu lạc bộ danh giá nhất.
Rõ ràng là khách hàng không thể “rút tiền”, một lựa chọn thực chất là sự thỏa hiệp giữa người đặt cược và nhà cái trong một lần cược mở.
Việc rút tiền cho phép người đặt cược giải quyết cược trước tiếng còi kết thúc trận đấu với giải thưởng nhỏ hơn so với giải thưởng họ sẽ nhận được nếu kết quả vẫn giữ nguyên cho đến khi kết thúc trận đấu. Điều này đảm bảo lợi nhuận cho khách hàng, nhưng có nghĩa là nhà điều hành không phải trả nhiều như khi tỷ số không đổi.
Đối với những người chơi cờ bạc, tùy chọn này có thể đặc biệt hấp dẫn đối với các cược “tích lũy”, trong đó tiền được đặt vào điểm số trong nhiều ván đấu, nghĩa là kết quả có thể thay đổi nhanh chóng từ số tiền trả thưởng lớn thành không có gì cả.
Sự cố kỹ thuật của Bet365 khiến khách hàng muốn rút tiền trong khi kết quả có lợi cho họ không thể thực hiện được. Nhiều khách hàng cho biết kết quả đã thay đổi theo hướng bất lợi cho họ vào thời điểm sự cố được khắc phục, nghĩa là họ đã bỏ lỡ chiến thắng mà không phải do lỗi của họ. Cũng có khả năng một số khách hàng đã thắng nhiều hơn so với số tiền họ có thể kiếm được nếu họ rút tiền sớm.
Hàng chục người dùng trên các nền tảng truyền thông xã hội như Bluesky và X đã trút cơn thịnh nộ của họ vì đã bỏ lỡ. Một người dùng Bluesky cho biết: “Họ [Bet365] nên bị buộc phải trả lại từng xu đã đặt cược vào các trận đấu tối nay. Thật kinh tởm”.
Matt Zarb-Cousin, giám đốc của Clean Up Gambling, cho biết: “Nếu chúng ta có quy định bảo vệ người tiêu dùng hiệu quả, cũng như một thanh tra viên cờ bạc như chính phủ đã hứa từ lâu, thì tất cả các khoản cược sẽ được giải quyết bằng cách rút tiền mặt tại thời điểm trang web Bet365 bị sập”.
Nhà cái bet365 đã thông báo với khách hàng rằng “đang gặp sự cố với các dịch vụ của chúng tôi và nhóm kỹ thuật đang nỗ lực giải quyết vấn đề này sớm nhất có thể” vào khoảng 10 giờ tối thứ Tư.
Sự cố mất điện dường như bắt đầu vào giữa hiệp 2, thời điểm đặc biệt bận rộn để rút tiền cược khi đồng hồ đang đếm ngược đến kết quả cuối cùng. Khoảng một giờ sau, Bet365 cho biết “dịch vụ hiện đã được giải quyết” và xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào.
